Bangladesh Maid Agency: aportando confianza y fiabilidad al trabajo doméstico

Cuando Amzad Hossain, ex maestro de jardín de infantes, y su esposa recién casada, Sathi Akhter, se mudaron a Dhaka, encontrar una empleada doméstica confiable y regular se convirtió en una pesadilla. Casi todos los meses, tenían que buscar una nueva empleada doméstica: algunas dejaron de venir sin previo aviso, otras tuvieron que despedir.

Más tarde se dieron cuenta de que este sufrimiento no era sólo suyo. Muchos de sus familiares y amigos buscaban desesperadamente empleadas domésticas que les brindaran un servicio de calidad y regularidad.

Amzad y Sathi pensaron: ¿Qué pasaría si iniciaran un negocio que funcionara como plataforma para contratar empleadas domésticas?

Bangladesh Maid Agency (BMA), cofundada por esta pareja, comenzó su andadura en abril de 2014. "Cuando contratas a una empleada doméstica, la dejas entrar en tu espacio y en tu vida personal. Entendemos lo difícil que puede ser confiar en un extraño y ponerles ciegamente la responsabilidad de su hogar y de sus hijos", dijo Amzad a The Business Standard.

Desde 2014 hasta la fecha, Bangladesh Maid Agency ha atendido a más de 5.000 clientes. Actualmente cuentan con un grupo de más de 1.000 sirvientas, que sirven en los hogares como sirvientas bandha (vivientes) y chhuta (flotantes).

¿Cómo consigue BMA tantas empleadas domésticas? "Tenemos una red de conocidos repartidos por toda Dhaka. Les pagamos una cierta cantidad en un solo pago y ellos nos presentan a personas interesadas en trabajar como empleadas domésticas", respondió Sathi. "Es más fácil encontrar personas confiables y responsables a través de personas que conoces".

El proceso de investigación

Además de esta red activa, las redes sociales de Bangladesh Maid Agency, especialmente su página de Facebook, funcionan como medio de contratación. Mucha gente comenta en sus publicaciones diciendo que quiere trabajar como empleada doméstica.

"Por supuesto, no contrataríamos a cualquiera. Cuando alguien expresa interés en trabajar como empleada doméstica, lo entrevistamos intensamente. Intentamos encontrar personas sinceras para el trabajo", explicó Sathi.

El proceso de investigación también se aplica a los clientes. Según Amzad, en promedio reciben entre 500 y 600 llamadas telefónicas al mes. Pero entre ellos seleccionan sólo entre 50 y 100 clientes.

"No tenemos un grupo interminable de empleadas domésticas. Por lo tanto, tenemos que ser selectivos con los clientes. Además, queremos garantizar que estas empleadas tengan un buen lugar de trabajo con un pago justo", dijo Amzad.

El comportamiento del cliente y su voluntad de pagar un salario justo a las empleadas domésticas se convierten así en los criterios principales para esta selección.

Sheela Emran, esposa de un DIG de la policía de Bangladesh, vive en las líneas policiales de Rajarbagh. Cuando buscaba una empleada doméstica, un amigo de la familia le recomendó Bangladesh Maid Agency. Los llamó y, en una semana, consiguió una empleada doméstica.

"Lo que me gustó de Bangladesh Maid Agency es que te dan una copia del documento de identidad de la empleada, una fotografía tamaño pasaporte y el número de contacto de su tutor. Esto me da una sensación extra de seguridad que siempre quise al contratar a una empleada. "Además, sé que la Agencia nos ayudará si sucede algo adverso", dijo Sheela.

Bangladesh Maid Agency también dijo que a veces intervienen después de conectar a una empleada doméstica y un cliente, si hay una queja de cualquiera de las partes. "De vez en cuando, recibimos clientes que no tratan adecuadamente a las empleadas domésticas, aunque el número es muy bajo. A veces recibimos quejas de los clientes sobre las empleadas domésticas. Estos casos son muy raros. Pero cuando esto sucede, tratamos de mitigar los problemas abriendo diálogos y compromisos", dijo Amzad a TBS.

De beneficios monetarios y cuotas

Kajal Rekha es una empleada doméstica de 26 años que trabaja con una familia en Dhanmondi 9 durante tres años. Hace unos siete años, uno de sus conocidos le presentó a Amzad Hossain, quien le ofreció trabajo como empleada doméstica.

Rekha estaba desesperada por encontrar trabajo pero no pudo encontrarlo. Entonces, la oferta fue una bendición. Desde entonces trabaja como empleada doméstica habitual a través de BMA.

"No sabía que debía pagar un mes de salario a BMA. Lo supe cuando la familia con la que trabajaba me lo explicó y me dio el primer mes de salario. Pero no me importó. Me ayudaron a conseguirlo. trabajo cuando lo necesitaba y ahora puedo mantener a mi madre y a mi hermana con ese trabajo", dijo Rekha.

Después de su primer trabajo, Rekha cambió de casa varias veces. La regla de entregar el salario de un mes a BMA se aplica cada vez que una empleada doméstica cambia de cliente.

Sheela Emran, por ejemplo, paga 12.500 takas al mes por su empleada doméstica. Sin embargo, tuvo que pagar 13.000 takas como pago único a la Agencia de Limpieza de Bangladesh. La empleada doméstica reembolsará esta cantidad en pequeñas cuotas de su salario a lo largo del tiempo. Una vez liquidada esta cantidad, recibirá el salario completo.

El salario de las empleadas domésticas de BMA varía según las zonas en las que trabajan y el tamaño de las casas. Sin embargo, Amzad dijo que no quieren tratar con clientes que no estén dispuestos a pagar al menos 10.500 taka por una empleada doméstica.

La demanda de empleadas domésticas es mayor en zonas como Gulshan, Banani, Mirpur, Dhanmondi, Uttara y Bashundhara R/A.

Para las empleadas domésticas flotantes, normalmente, el salario es de 1.100 Tk por cada tipo de trabajo, como cortar verduras, barrer/fregar el apartamento, lavar platos, etc. Sin embargo, BMA se asegura de que las empleadas domésticas flotantes reciban un salario de 1.600 Tk al mes. para trapear el piso si el piso es más grande que el tamaño estándar (800-1400 pies cuadrados).

El salario de una empleada doméstica puede llegar hasta 16.000 taka al mes, especialmente en las áreas de Gulshan y Mirpur DOHS, con pisos comparativamente más grandes. El salario estándar suele rondar las 12.000 Tk al mes.

Además de empleadas domésticas, BMA también ofrece niñeras, cuidadores y amas de casa, aunque estos servicios tienen menos demanda. "Si hay alguna solicitud específica para cualquiera de estos servicios por parte de los clientes, digamos, por ejemplo, niñera, hacemos todo lo posible para encontrar una opción adecuada", dijo Amzad.

Tampoco existe una estructura salarial fija o estándar para estos servicios. BMA dialoga tanto con el cliente como con la persona dispuesta a prestar el servicio para llegar a un acuerdo que satisfaga a ambas partes.

Un revés enorme

En octubre de 2022, la página de Facebook y el sitio web de Bangladesh Maid Agency fueron pirateados. Fue un duro golpe para la empresa, ya que muchos clientes llegaron a ellos a través de su página de Facebook. Después de no poder recuperar la página y el sitio web, comenzaron de nuevo.

Según Amzad, la página pirateada tenía unos cuantos lakh de seguidores, lo que atrajo a los piratas informáticos.

Bangladesh Maid Agency ahora está intentando construir su presencia en línea desde cero con su equipo de seis miembros. El incidente de piratería dificultó el funcionamiento de la empresa durante un tiempo. El menor número de empleadas hizo especialmente difícil satisfacer las necesidades del cliente. Pero se está recuperando lentamente.

"Tenemos muchos clientes de alto perfil a nivel gubernamental. Por ejemplo, nuestras empleadas domésticas trabajan para un ministro y la familia de un parlamentario. Esto demuestra que nuestros clientes confían en nosotros y que podemos ofrecerles empleadas domésticas confiables", dijo Amzad.

Amzad y Sathi ahora se centran en expandir su negocio. Fuera de Dhaka, Bangladesh Maid Agency opera actualmente en Narayanganj, Savar, Gazipur, Chattogram y Khulna.

Ayuda domestica / agencia